Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: 2,0, Hochschule für angewandtes Management GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer mehr Unternehmen verstehen die zunehmende Wichtigkeit der Kundenbindung neben der Neukundengewinnung, da es die langfristig zufriedenen Kunden sind, durch die sich nachhaltig am meisten Geld erwirtschaften lässt. Doch welche Maßnahmen der Kundenbindung sind erfolgversprechend? Welche Effekte haben diese Maßnahmen auf Konsumenten? Und welchen Nutzen ziehen (Partner-)Unternehmen aus diesen Maßnahmen? Die folgende Studienarbeit wird versuchen diese Fragen zu beantworten.

Inhalt

Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis 1 Einleitung 1.1 Zielsetzung 1.2 Aufbau der Arbeit 2 Grundlagen der Kundenbindung 2.1 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung 2.2 Ebenen der Kundenbindung 2.3 Wirkungskette der Kundenbindung 2.4 Gestaltungsformen und -instrumente von Kundenbindungsmaßnahmen 2.5 Effekte von Kundenbindungsmaßnahmen auf Kunden und Unternehmen 3 Betrachtung und Analyse der Kundenbindungsmaßnahmen der Payback GmbH 3.1 Unternehmensvorstellung 3.2 Vorstellung der verschiedenen Kundenbindungsinstrumente 3.2.1 Payback Karte 3.2.2 Payback Kreditkarte 3.2.3 Payback App 3.2.4 Payback Pay 3.3 Effekte der Maßnahmen auf Nutzer 3.4 Nutzen der Maßnahmen für die Payback GmbH und seine Partnerunternehmen 3.5 Ansätze zur Weiterentwicklung der Kundenbindungsinstrumente 4 Fazit 5 Literaturverzeichnis