Cet ouvrage comprend les communications présentées en 2009 à Neuchâtel lors de la 4e Journée de recherche en marketing horloger. De plus, il présente les exposés ainsi que les tables rondes de la 13e Journée internationale du marketing horloger tenue à La Chaux-de-Fonds. Il fait suite à un ouvrage de la même collection intitulé « La communication horlogère » qui a pour but de faire rayonner le savoir-faire des horlogers et de leurs partenaires.

Dans le présent volume, l'accent est mis sur l'utilisateur final, c'est-à-dire le porteur de montres, dans le but de mieux anticiper et connaître son comportement d'achat, ses influences, ses tendances. Différents communicants des milieux académiques et professionnels s'expriment dans cet ouvrage : Yvan Arpa, Malik Attouche, Nicolas Babey, Françoise Bezzola, Antonio Calce, Claudio Chiacchiari, Fabienne Courvoisier, Michel Cugnet, Pablo de Diesbach, Philippe Geslin, Frédéric Godart, Mehdi Guenin, Hugues Jeannerat, Hubert Lapipe, Stéphane Madoeuf, Gregory Pons, Damien Renard, Renaud de Retz, Nathalie Veg-Sala, Nathalie Veysset et Emmanuel Vuille.