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Ex Libris : Des chiffres et des faits
Ex Libris est une filiale de Migros. C’est une société autonome qui fait partie du département Commerce. L’entreprise dispose de 15 succursales et emploie environ 221 personnes (situation au 31er décembère 2022). En 2022, Ex Libris a réalisé un chiffre d’affaires net de CHF 119.6 millions. Il a ainsi atteint un nouveau sommet. Par le passé, Ex Libris était un commerce stationnaire proposant une boutique sur Internet. Aujourd’hui, notre société est une boutique en ligne qui dispose aussi de magasins stationnaires. Cette mutation est une étape importante vers un avenir prometteur. Ex Libris est la plus grande boutique en ligne en Suisse pour les médias et figure parmi les 20 principaux représentants du commerce en ligne.
Plus de 15 millions d'articles
Nous sommes un discounter suisse de médias et proposons des livres, de la musique, des films, des jeux, des logiciels, de l’électronique de divertissement et des articles cadeaux. Avec plus de 15 millions d’articles, notre boutique en ligne est la plus grande de Suisse. À cela s’ajoutent plus de 5 millions d’articles numériques téléchargeables : eBooks.
Plus d’un million de clients visitent notre boutique en ligne tous les mois. Un achat en ligne sur cinq est effectué via l’appli mobile d’Ex Libris. Et à chaque achat, nos clients peuvent gagner des points Cumulus et faire des économies.
Plus d’un million de clients visitent notre boutique en ligne tous les mois. Un achat en ligne sur cinq est effectué via l’appli mobile d’Ex Libris. Et à chaque achat, nos clients peuvent gagner des points Cumulus et faire des économies.
Nous vivons le cross channel
Pour nous, la stratégie « cross canal » signifie que le client est roi. Où qu’il se trouve (dans l’une de nos succursales, au téléphone, dans notre boutique en ligne ou sur notre application mobile), il a toujours accès à la version actuelle de son compte et de ses commandes. Il peut parcourir notre vaste assortiment, marquer des articles comme favoris et passer commande de multiples façons. La livraison à domicile ou dans une succursale Ex Libris est gratuite. Il est possible de retourner un article sans aller à l’office postal. Il suffit de le remettre (dans son emballage d’origine, conformément à CVG) dans notre succursale la plus proche.
Outre notre boutique en ligne, nos 15 succursales, applis mobiles et notre service de commande par téléphone (0800 00 22 55) sont constamment au service de notre clientèle.
Et ce n’est pas tout. Nous participons aussi au réseau PickMup, le service de retrait pratique et gratuit du groupe Migros. Nos clients peuvent retirer ou retourner leurs articles commandés en ligne auprès de 600 points de retrait en Suisse.
Nous sommes fiers de nos nombreuses distinctions. Le titre de « Swiss E-Commerce Champion 2016 » prouve que nous répondons aux exigences de notre clientèle en lui proposant les services qu’elle souhaite par les canaux de son choix. Nous continuerons sur cette lancée en multipliant nos services numériques et nos prestations en ligne.
Outre notre boutique en ligne, nos 15 succursales, applis mobiles et notre service de commande par téléphone (0800 00 22 55) sont constamment au service de notre clientèle.
Et ce n’est pas tout. Nous participons aussi au réseau PickMup, le service de retrait pratique et gratuit du groupe Migros. Nos clients peuvent retirer ou retourner leurs articles commandés en ligne auprès de 600 points de retrait en Suisse.
Nous sommes fiers de nos nombreuses distinctions. Le titre de « Swiss E-Commerce Champion 2016 » prouve que nous répondons aux exigences de notre clientèle en lui proposant les services qu’elle souhaite par les canaux de son choix. Nous continuerons sur cette lancée en multipliant nos services numériques et nos prestations en ligne.
Cap sur notre appli !
Nos clients ne font pas seulement leurs achats dans nos succursales, en ligne ou par téléphone. Ils commandent leurs articles où ils veulent et quand ils le souhaitent grâce à notre appli Ex Libris. Elle a reçu plusieurs prix et est adaptée aux appareils iOS et Android. Ces dernières années, nous avons constamment amélioré notre appli. Nous tenons à offrir la meilleure expérience possible, car nous savons que nos clients veulent trouver sans chercher. Parcourir plusieurs millions d’articles, en route ou chez soi, est désormais un véritable plaisir. Les échantillons de lecture ou audio, la recherche avancée, les suggestions de résultats, les évaluations des clients et les listes de souhaits, savoir quand et dans quelle succursale un article sera disponible : tout cela contribue à une expérience agréable. Gérer ses coordonnées clientèle et encaisser des bons Cumulus est devenu un jeu d’enfant. Et ce, sept jours sur sept, 24 heures sur 24.
Chez nous, les familles sont les bienvenues
Le fondateur de Migros, Gottlieb Duttweiler, mettait déjà la famille au centre de ses préoccupations. Ex Libris continue sur cette voie. Des livres aux jeux vidéo en passant par les films et les CD, nous proposons un assortiment soigneusement conçu pour répondre aux attentes des enfants, des adolescents et des familles. Les plus jeunes découvrent avec plaisir des cassettes de contes tandis que leurs aînés se régalent des best-sellers destinés à leur tranche d’âge. Chez nous, les enfants et les adolescents sont protégés. En effet, nous contrôlons les indications concernant les âges pour les jeux vidéo et les DVD. Nous les appliquons strictement. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité envers la société.
Depuis le printemps 2013, nous exploitons une nouvelle boutique en ligne Disney (en allemand seulement) avec le numéro 1 du divertissement. Dans l’immense assortiment Disney, les clients peuvent soit consulter des catégories de produits (jeux vidéos, jouets, DVD/Blu-ray, jeux), soit entrer directement dans un univers thématique précis tel que « Cars & Planes », « Fairies & Princess », « Mickey, Minnie & Friends ». Sans oublier « Winnie l’Ourson » pour les plus jeunes !
Nous soutenons les artistes suisses
La scène musicale est solidement ancrée chez Ex Libris. Musique populaire, rock, pop : les productions musicales helvétiques ont une place privilégiée dans chaque succursale. Bien entendu, notre boutique en ligne propose aussi les titres des principaux artistes suisses, que ce soit sur CD.
Comme le disait le fondateur de Migros, Gottlieb Duttweiler : « Ce qui compte, c’est de servir la clientèle en lui proposant des articles à des prix avantageux. » Hier, aujourd’hui et demain, nous continuons à suivre cette devise.
Comme le disait le fondateur de Migros, Gottlieb Duttweiler : « Ce qui compte, c’est de servir la clientèle en lui proposant des articles à des prix avantageux. » Hier, aujourd’hui et demain, nous continuons à suivre cette devise.