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Wie möchten Sie Ihre Produkte präsentieren? Wenn Sie einen Online-Shop starten möchten, müssen Sie vor dem Startschuss wichtige Entscheidungen treffen: Welche E-Commerce-Software ist für Ihre Zwecke am besten geeignet? Was müssen Sie bei Versandarten sowie Bezahlungssystemen beachten? Und ganz entscheidend: Was kostet Sie das? Mit diesem umfassenden Handbuch erhalten Sie alles, was Sie für den Betrieb eines Online-Shops benötigen: von den ersten Schritten über wichtiges Usability- und Marketing-Wissen bis hin zu wertvollen Tipps, damit Sie rechtliche und buchhalterische Fallstricke vermeiden. So stellen Sie sich den vielfältigen Herausforderungen und Trends im E-Commerce. Inkl. Berücksichtigung neuer Trends und Lösungen, Informationen zur DSGVO sowie einem Kapitel zum Kundensupport.
Aus dem Inhalt:
Tipps und Tricks für den Erfolg
Die Fachpresse zur Vorauflage: t3n: »Sollte in keiner E-Commerce-Bibliothek fehlen.« IT Administrator: »Das Handbuch Online-Shop in der 2. Auflage gibt den Lesern geballtes Wissen an die Hand, ohne sie zu erschlagen. Vielmehr zeigt sich das Buch übersichtlich gegliedert und leicht verständlich.« eStrategy: »Der richtige Begleiter, um sich den Herausforderungen des E-Commerce zu stellen.«
Inhalt
Bevor Sie starten -- analysieren und vorbereiten ... 25
1.1 ... Bevor Sie mit dem Lesen dieses Buches starten ... 26
1.2 ... Ist Ihr Unternehmen bereit für den Online-Handel? ... 27
1.3 ... Der Start in den Online-Handel ... 43
1.4 ... Grundsätzliche Unterschiede zwischen B2C und B2B ... 59
1.5 ... Der Faktor Ihrer Branche ... 64
1.6 ... Mit welchen Kosten und Zeitinvestitionen müssen Sie rechnen? ... 65
1.7 ... Finanzierung von E-Commerce-Projekten ... 69
1.8 ... Projekte mit einer Agentur oder inhouse durchführen ... 71
1.9 ... Den richtigen Implementierungspartner finden ... 76
1.10 ... Erstellung eines Anforderungskatalogs ... 79
1.11 ... Qualitätssicherung und Steuerung ... 92
1.12 ... Checkliste: Wo stehen Sie aktuell? ... 95
1.13 ... Fazit ... 96
Welcher Shop ist der richtige? Technische Lösungen und Möglichkeiten ... 97
2.1 ... Überblick über die aktuellen E-Commerce-Lösungen ... 98
2.2 ... Unterschiede zwischen Frameworks und Online-Shop-Software ... 104
2.3 ... Den Online-Shop kaufen oder mieten? ... 107
2.4 ... Cloud-Lösungen verstehen ... 111
2.5 ... E-Commerce-Lösungen im Überblick ... 114
2.6 ... Leitfaden für die Auswahl einer E-Commerce-Lösung ... 151
2.7 ... Zukunftstrends ... 157
2.8 ... Mittels MVP zu einem schnellen Go-live ... 162
2.9 ... Checkliste: So finden Sie die richtige Lösung ... 163
2.10 ... Fazit ... 164
Kunden zum Kaufen animieren -- Produkte und Warengruppen ... 165
3.1 ... Psychologische Aspekte und Grundlagen ... 165
3.2 ... Der Einstieg über die Startseite ... 170
3.3 ... Aufbau der Kategorienstruktur ... 172
3.4 ... Produktinformationen ... 181
3.5 ... Wie werden Produkttexte richtig geschrieben? ... 183
3.6 ... Produkttexte in Bezug auf Google und weitere Suchmaschinen ... 190
3.7 ... Auswirkungen einer Multi-Channel-Strategie auf Produkttexte und Produktinformationen ... 194
3.8 ... Textbroker als Content-Lieferanten ... 198
3.9 ... Mehrsprachige Texte ... 208
3.10 ... Produktbilder ... 209
3.11 ... Wo werden Produktinformationen verwaltet? ... 212
3.12 ... 360-Grad-Ansichten ... 214
3.13 ... Produktkonfiguratoren ... 216
3.14 ... Preisbildung ... 216
3.15 ... Qualität statt Quantität ... 221
3.16 ... Ein Beispiel aus der Praxis ... 222
3.17 ... Fazit ... 225
Mit Usability, Design und Sicherheit zu hohen Conversion-Raten ... 227
4.1 ... Was sind eigentlich Usability, User Experience bzw. Design? ... 228
4.2 ... Die Arbeit mit einem gekauften Theme/Template ... 229
4.3 ... Ein Design von Grund auf selbst entwickeln ... 234
4.4 ... Usability-Faktoren, die Sie beachten müssen ... 254
4.5 ... Mobile First, Responsive Design und Progressive Web Apps ... 279
4.6 ... Akzeptanz eines Designs analysieren ... 284
4.7 ... Der Faktor Vertrauen ... 287
4.8 ... Tools für die Entwicklung von Wireframes ... 329
4.9 ... Checkliste: Ist Ihr Design geeignet für Ihre Kunden? ... 331
4.10 ... Fazit ... 333
Schnelle Lieferung, schneller Erfolg! ... 335
5.1 ... Flexibilität und Schnelligkeit sind Schlüsselfaktoren ... 335
5.2 ... Herausforderungen von Click & Collect ... 339
5.3 ... Versand im Fall digitaler Güter ... 341
5.4 ... Einordnung des Versands im Bestellbearbeitungsprozess ... 341
5.5 ... Auswahl des Versanddienstleisters ... 342
5.6 ... Shipping Service Provider ... 354
5.7 ... Berechnung der Logistikkosten ... 356
5.8 ... Eigenes Lager oder Dropshipping? ... 361
5.9 ... Fulfillment am Beispiel von Amazon ... 362
5.10 ... Alternative zum Amazon-Fulfillment ... 364
5.11 ... Retourenmanagement ... 364
5.12 ... Ein kurzer Ausflug in die E-Commerce-Praxis ... 368
5.13 ... Fazit ... 369
Die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Kunden ... 371
6.1 ... Beliebte Zahlungsarten in Deutschland im Überblick ... 371
6.2 ... Zahlungsarten und Provider im Überblick ... 373
6.3 ... Payment-Provider oder selbst abwickeln? ... 414
6.4 ... Verdächtige Bestellungen verhindern ... 420
6.5 ... Zahlungsausfälle minimieren ... 423
6.6 ... Kryptowährungen im E-Commerce ... 427
6.7 ... Rechtliche Anforderungen ... 429
6.8 ... Die passende Zahlungsart für Ihre Kunden finden ... 430
6.9 ... Zahlungsarten in den Online-Shop integrieren ... 431
6.10 ... Fazit ... 432
Der Online-Shop als Bestandteil Ihres Unternehmens -- Integration in Ihre IT-Landschaft ... 433
7.1 ... Integration des Online-Shops in die bestehende IT-Infrastruktur ... 433
7.2 ... Externe Software auswählen, integrieren und nutzen ... 441
7.3 ... Fazit ... 454
Online-Marketing -- Kunden gewinnen, Umsätze steigern ... 455
8.1 ... Warum Online-Werbung? ... 455
8.2 ... Abrechnungsmethoden und Kostenkalkulationen ... 456
8.3 ... Affiliate Marketing ... 459
8.4 ... Display Ads und Targeting ... 467
8.5 ... Preissuchmaschinen ... 474
8.6 ... E-Mail-Marketing ... 480
8.7 ... Paketbeilagen und Gutscheinnetzwerke ... 492
8.8 ... Erarbeitung einer optimalen Online-Marketing-Strategie ... 493
8.9 ... Shopbasiertes Marketing ... 495
8.10 ... Fazit ... 502
Content Marketing ... 503
9.1 ... Ihre Zielgruppe für den Shop ... 504
9.2 ... Welcher Content ist der richtige? ... 511
9.3 ... Content verteilen ... 517
9.4 ... Erfolgsmessung der Content-Strategie ... 519
9.5 ... Fazit ... 520
Suchmaschinenmarketing -- so wird Ihr Shop gefunden ... 521
10.1 ... Suchmaschinenoptimierung (SEO) ... 522
10.2 ... Wie findet Google? ... 523
10.3 ... On-Page-Optimierung ... 529
10.4 ... Off-Page-Optimierung ... 541
10.5 ... Anzeigen auf Suchmaschinen (SEA) ... 552
10.6 ... Google-Displaynetzwerk ... 569
10.7 ... Kosten für Google Ads ... 573
10.8 ... Fazit ... 575
Omni-Channel als Erfolgsmotor im E-Co…