Modul 156: Neue Services entwickeln und Einführung planen

Johannes Scheuring

René Wanner

Paperback

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Dieses Lehrbuch vermittelt grundlegende Kenntnisse, um IT-Services entsprechend den geschäftlichen Bedürfnissen zu entwerfen und z...

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Beschreibung

Dieses Lehrbuch vermittelt grundlegende Kenntnisse, um IT-Services entsprechend den geschäftlichen Bedürfnissen zu entwerfen und zu realisieren. Ergänzend dazu wird aufgezeigt, wie die Einführung und der Betrieb der entwickelten IT-Services beim Kunden gezielt vorbereitet werden können. Der inhaltliche Schwerpunkt liegt auf den Prozessen der ITIL-Phasen 'Service Design' und 'Service Transition' sowie auf der Planung der ITIL-Phase 'Service Operation'. Der Lernstoff ist aus Sicht des Service Provider didaktisch einheitlich aufbereitet und wird durch Praxisbeispiele angereichert. Das Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kenntnissen des I-CH-Moduls 156 'Neue Services entwickeln und Einführung planen' und richtet sich in erster Linie an Auszubildende der Informatik-Erstausbildung. Es eignet sich sowohl für den handlungsorientierten Unterricht als auch für das Selbststudium und Schulungen, die handlungsbezogene Kenntnisse im Kompetenzfeld 'Service Management' vermitteln.

Produktinformationen

Titel:

Modul 156: Neue Services entwickeln und Einführung planen

Untertitel:

IT-Services gemäss Kundenanforderungen entwerfen, aufbauen und Servicebetrieb vorbereiten, Grundlagen mit Fallbeispiel, Repetitionsfragen und Antworten

Autor:

Johannes Scheuring

René Wanner

EAN:

9783715570402

ISBN:

978-3-7155-7040-2

Format:

Paperback

Herausgeber:

Compendio Bildungsmedien

Genre: