Le comportement du consommateur

Le comportement du consommateur

5e édition

Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer et, plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre :

• quels sont les mécanismes à l'uvre dans le comportement du consommateur (désirs et besoins) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ?
• quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ?
• comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l'acte d'achat ?
• quelles sont les influences des facteurs internes (sociodémographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d'achat, etc.) sur la consommation ? Cette 5e édition offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances actuelles sur le comportement du consommateur.