La mission de référent qualité

Texte du rabat

Cet ouvrage porte sur la mission de « référent qualité » qui se développe dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, venant bousculer les routines, l organisation, l ordre établi, les pratiques et les relations interprofessionnelles, au nom de la qualité de service et de l amélioration continue. Pourquoi cette mise en place, dans quel but et comment ? Face à la volonté du législateur d améliorer la prise en charge des usagers et forts de ce changement, qüy gagnent ces professionnels qui ne sont pas forcément préparés à assumer ces nouvelles missions ? Autant d interrogations qui ont été posées à des responsables qualité, directeurs et professionnels désignés en tant que tels pour organiser cette analyse du quotidien : une opportunité d approfondir des connaissances, de jouir d une reconnaissance, mais parfois aussi une nouvelle charge de travail, une incertitude voire une inquiétude face à l absence de définition commune provoquant incompréhension, stress et désillusion.