Total Quality Management. Theory and Practice

Gut lesbare Einführung in ein Thema, das mittlerweile in allen Branchen große Bedeutung erlangt hat. Das Buch richtet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre und wird insbesondere in zweisprachigen Studiengängen willkommen sein. Doch alle, die sich mit dem Thema Management befassen, haben hier zweifachen Gewinn: Ein Lehrbuch des Quality-Management und Englisch-Training.

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The Origins: A Prophet unheard, Profits unmade. Quality and Design. Quality and Design Conformance. Quality, Time and Competition. The Tools of Quality and Teamwork. The Costs and Benefits of Quality Improvement. Quality Certification & Quality Awards. Quality in Service Organisations. TQM Culture. The Practice of Quality. Case Studies.