In diesem Buch trifft das Thema Dienstleistungsmarketing auf die Branche Verkehr. Die Kernbestandteile des Dienstleistungsmarketing werden auf die Verkehrsbranche bezogen. Dabei erläutert das Buch branchenbezogen den Dienstleistungsmarketingprozess und das operative Handwerkszeug des Marketing. Die zur Entscheidungsfindung und Entscheidungsfällung nötigen Instrumente werden sowohl für die Dienstleister-/Verladerseite der Logistik als auch für den öffentlichen Personennahverkehrsbereich erläutert.

»Service Marketing in the Logistics and Traffic Industry« This Book explains the components of service marketing in relation to the transport industry. In this context the service marketing process as well as the operative tools of service marketing are explained. This Textbook provides the reader with the necessary tools for the decision making process on the side of the logistics service provider as well as for the local public transport. The explanations are supplemented by practical examples.

Autorentext

Professor Dr. Torsten Czenskowsky ist an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften für "Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Logistikcontrolling" berufen. Er ist Direktor im "Institut für Logistikmanagement Salzgitter" und an diesem Standort für alle Studiengänge des Verkehrsbereichs tätig. Seine beruflichen Erfahrungen sammelte er im gesamten Verkehrsbereich, d. h. sowohl im Personen- als auch im Gütertransport. Im ÖPNV hat er sowohl Verkehrsverbünde als auch Unternehmen beraten. Seine Arbeits- und Veröffentlichungsschwerpunkte liegen an den Schnittstellen der Fachgebiete Controlling, Logistik/Verkehr und Marketing.

Inhalt

Einleitung Problemstellung und Definitionen Zielsetzung und Zielgruppen Vorgehensweise und Struktur des Buches 2. Grundlagen des Dienstleistungsmarketing im Verkehr Der Zusammenhang zwischen Logistik und Verkehr Dienstleistungsmarketing und Verkehr Das Angebot der Verkehrsdienstleistung Der Kunde der Verkehrsdienstleistung 3. Dienstleistungsmarketingprozess Umwelt- und Marktforschung Dienstleistungsmarketingziele Dienstleistungsmarketingstrategien Dienstleistungsmarketingcontrolling 4. Planungsinstrumente des Dienstleistungsmarketing Strategische Planungs- und Steuerungsinstrumente Operative Planungs- und Steuerungsinstrumente 5. Dienstleistungsmarketing-Mix Basiselemente des Dienstleistungsmarketing-Mix Klassisches Marketing-Mix 6. Organisation des Dienstleistungsmarketing Grundlegende Strukturen der Marketingorganisation Die Marketing Aufbauorganisation 7. Fazit und Ausblick Quellen- und Stichwortverzeichnis