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Modul 437: Im Support arbeiten

François Bolay
,
Thomas Grosser
,
Markus Reif
Paperback
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Dieses Lehrmittel vermittelt grundlegende Kenntnisse über die Prozesse, Strukturen und Hilfsmittel in einer mehrstufigen Service- ...

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Beschreibung

Dieses Lehrmittel vermittelt grundlegende Kenntnisse über die Prozesse, Strukturen und Hilfsmittel in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation. Nach der Einführung in wichtige Begriffe, Anforderungen und Aufgaben an Mitarbeitende im First-Level-Support werden die Organisations- und Arbeitsmittel für eine stufenübergreifende Zusammenarbeit sowie die Prinzipien für einen erfolgreichen Vor-Ort-Termin vorgestellt. Ein separater Teil des Lehrmittels behandelt erprobte Methoden und Techniken der Problemanalyse und Fehlerdiagnose. Der Inhalt orientiert sich an den Handlungszielen des I-CH-Moduls 437 «Im Support arbeiten» und richtet sich in erster Linie an Lernende der Informatik-Erstausbildung. Es kann sowohl für das Selbststudium als auch beim Unterricht eingesetzt werden und eignet sich darüber hinaus für alle praktisch orientierten Personen, die in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation arbeiten.

Produktinformationen

Titel:
Modul 437: Im Support arbeiten
Untertitel:
Grundlagen für die Arbeit im 1st und 2nd Level Support mit Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten
Autor:
François Bolay
,
Thomas Grosser
,
Markus Reif
,
Heinz W. Süess
EAN:
9783715571928
ISBN:
978-3-7155-7192-8
Format:
Paperback
Hersteller:
Compendio Bildungsmedien
Herausgeber:
Compendio Bildungsmedien
Genre:
Informatik
Veröffentlichung:
01.12.2016
Anzahl Seiten:
174
Gewicht:
522g
Größe:
H300mm x B210mm x T12mm
Jahr:
2016
Untertitel:
Deutsch
Auflage:
1. Auflage 2016

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Tags

#First-Level-Support, #Incident, #It, #Itil, #Kommunikation, #Lehrbuch, #Support, #Support-Organisation

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